FAQ

Häufig gestellte Fragen


Wie erstelle ich ein Kundenkonto?

Um Ihr Kundenkonto zu erstellen ist eine Registrierung erforderlich. Nach dem Absenden Ihrer Daten werden wir Sie in unserem System anlegen. Sie erhalten darauf eine E-Mail mit der Bitte Ihr Passwort zu vergeben. Nach diesem Schritt ist die Registrierung abgeschlossen und Sie können sich einloggen.

Welche Preise werden angezeigt?

Angemeldet werden Ihnen standardmäßig unsere Listenpreise angezeigt. Es besteht die Möglichkeit auch Ihre Einkaufspreise (Listenpreis - Rabatt) anzuzeigen. Hierfür bitten wir um Rücksendung des von der Geschäftsführung firmenmäßig unterzeichneten Berechtigungsformulars an marketing@stocker-kaminsysteme.com. Nach Erhalt des Formulars werden wir die Preisanzeige anpassen.

Sehe ich ob ein Artikel lagernd ist oder nicht?

Ja! Grün markierte Artikel sind lagernd. Orange markierte Artikel sind wahrscheinlich nicht lagernd. Ein Mitarbeiter der Auftragsabwicklung informiert Sie nach der Bestellung über die genaue Lieferzeit. Der tatsächliche Versandtermin wird Ihnen mit der Auftragsbestätigung bekannt gegeben. Bitte beachten Sie, dass es zu Abweichungen bei den dargestellten Lagerständen kommen kann!

Ist meine Bestellung angekommen?

Sie erhalten nach erfolgreicher Bestellung eine Bestätigung per E-Mail.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

In der Regel verlässt lagernde Ware, die bis 11:00 Uhr (Montag - Donnerstag) bzw. 10:00 Uhr (Freitag) bestellt wurde, noch am selben Tag unser Lager. Die Zustellung erfolgt innerhalb von 1 - 2 Werktagen (Standardversand). Bei nicht lagernden Artikeln werden wir Sie informieren und einen für Sie passenden Versandtermin vereinbaren. Generelle Informationen über den Versand entnehmen Sie bitte der Auftragsbestätigung.

Kann ich häufig benötigte Artikel speichern?

Sie können Artikel komfortabel auf Ihrer persönlichen Wunschliste in Ihren Kundenkonto speichern. Wählen Sie auf der Artikelseite die Option „merken“ (Herz-Symbol) und schon ist der Artikel für Sie gespeichert.

Wo finde ich Informationen zum Bauteil oder System?

Flyer, Montageanleitungen und Leistungserklärungen finden Sie auf den Produktdetailseiten oder unter Downloads.

Wie sicher sind meine Daten?

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten liegt uns sehr am Herzen. Selbstverständlich beachten wir die strengen Bestimmungen der DSGVO. Näheres erfahren Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Welche Zahlungsbedingungen habe ich bei einer Onlinebestellung?

Als Bestandskunde gelten für Sie die gleichen Zahlungsbedingungen wie bisher. Als Neukunde werden wir Sie, nach Ihrer Registrierung, über die Zahlungsbedingungen informieren.

Kann ich als Privatkunde auch bestellen?

Nein – wir beliefern ausschließlich Fachfirmen direkt. Bitte kontaktieren Sie uns, wir empfehlen Ihnen einen verlässlichen Partner in Ihrer Nähe.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Jegliche Lieferungen gelten ab Werk (ex work). Bei erreichen Ihrer vereinbarten Mindestbestellmenge erfolgt die Lieferung frei Haus innerhalb Österreichs. Falls Versandkosten anfallen werden wir Sie darüber in der Auftragsbestätigung informieren. Expresslieferungen sind immer Aufpreispflichtig. 

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde kann diese storniert werden (ausgenommen Sonderteile / nicht lagernde Ware) – ansonsten gelten die allgemeinen Rückgabebedingungen. Bitte kontaktieren Sie unsere Auftragsabwicklung.


Ihre Frage ist nicht angeführt?

Es tut uns leid, dass wir an dieser Stelle nicht alle Fragen beantworten konnten. Wir helfen Ihnen jedoch jederzeit gerne weiter.
Bitte kontaktieren Sie uns!

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